Введите номер накладной - откроем текущий статус и историю движения на сайте СДЭК. Регистрация не нужна, отслеживание бесплатное.
Откроем официальное отслеживание на сайте СДЭК в новой вкладке. Номер накладной состоит из цифр и приходит в сообщении от магазина или отправителя. Если номера нет - запросите его у того, кто отправлял.
Что означают статусы
| Статус | Что происходит |
|---|---|
| Создан | Отправитель оформил накладную, но груз ещё не передал. Движения пока не будет |
| Принят | Посылка поступила на склад и вошла в систему |
| В пути | Едет между городами. На дальних направлениях статус может не меняться несколько дней - это нормально |
| Прибыл в город получателя | Груз в вашем городе, идёт подготовка к выдаче или доставке |
| Готов к выдаче | Можно забирать. С этого момента начинается срок бесплатного хранения |
| Вручён | Получен адресатом, доставка завершена |
| Возврат | Не выкупили или не забрали - отправление едет обратно отправителю |
Если что-то пошло не так
Обычно отправитель оформил накладную, но ещё не передал груз. Данные появятся после приёмки на складе.
На дальних направлениях это обычное дело: между городами груз едет несколько дней без промежуточных отметок.
Сначала уточните у отправителя, какой тариф он выбрал - сроки у них разные. Если расхождение большое, обращайтесь в поддержку.
Вскрывать и осматривать нужно при получении, до подписания документов. После - претензию оформить сложнее.
Частые вопросы
Где взять номер накладной?
Его присылает отправитель - магазин, компания или частное лицо. В сообщении это обычно набор цифр. Если номера нет, запросите его у отправителя: восстановить по фамилии получателя нельзя.
Почему по номеру ничего не находится?
Чаще всего накладная создана, но груз ещё не передан в доставку. Данные появляются после приёмки на складе.
Сколько посылка хранится в пункте выдачи?
Срок бесплатного хранения зависит от тарифа, который выбрал отправитель. Точный срок виден в уведомлении о прибытии - после него начинает начисляться плата, а затем отправление уезжает обратно.
Можно изменить адрес или пункт выдачи?
Изменения запрашивает отправитель - он владелец отправления. Обратитесь к нему, а не в службу доставки.
Можно вскрыть посылку перед получением?
Зависит от тарифа: примерка и частичный выкуп доступны, если отправитель их подключил. Осмотр без вскрытия упаковки возможен в большинстве случаев.
Что делать, если посылка повреждена?
Осмотрите отправление при получении и зафиксируйте повреждения до подписания документов. Сотрудник пункта выдачи подскажет порядок оформления.
Отслеживание платное?
Нет. Проверить статус можно бесплатно и без регистрации - достаточно номера накладной.
По договору доступны специальные тарифы, личный кабинет с аналитикой и персональный менеджер. Посчитаем на ваших объёмах.